FAQ & Kontakt

Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jeśli minęło 14 dni od doręczenia zakupów, niestety nie możemy zaoferować zwrotu gotówki.

Zwrot prosimy odesłać kurierem na adres:

LILLABEL Ewa Dziedzic

ul. Junaków 4

04-860 Warszawa

+48 601 404 790

shop@lillabel.com

Koszt transportu zwracanego produktu ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Aby dokonać zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza i dołączenie go do przesyłki. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, uprzejmie prosimy o odręczne wypisanie potrzebnych danych na kartce.

Formularz zwrotu znajduje się pod tym LINKIEM

Uprzejmie prosimy o zwrócenie produktów zgodnie z procedurą zwrotu i złożenie nowego zamówienia w sklepie online.

Prosimy o odesłanie produktów wraz z wypełnionym formularzem zwrotu. To pozwoli nam na sprawne przeprowadzenie procedury odesłania środków na Państwa konto.

Produkty LILLABEL oferowane na stronie www.lillabel.com są fabrycznie nowe i objęte rękojmią na wady ukryte. Kupującemu przysługują uprawnienia z tego tytułu przez okres 2 lat od daty zakupu.

W sprawie reklamacji wadliwego produktu prosimy o kontakt mailowy shop@lillabel.com. Prosimy o załączenie wypełnionego formularza reklamacji oraz zdjęć obrazujących defekt. W celu ustalenia dalszych kroków procesu reklamacyjnego skontaktujemy się z Państwem.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu.

W przypadku, gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną, spełnimy roszczenie reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie rękojmi.

W celu połączenia zamówień lub dołożenia produktu do istniejącego już zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny 601 404 790 w godzinach 9:00 - 17:00 lub kontakt mailowy shop@lillabel.com

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone i spakowane przez nasz magazyn, niestety nie będziemy mogli dołożyć nic do paczki.

Wszystkie zamówienia staramy się realizować niezwłocznie (chyba, że na stronie produktu widnieje informacja o wydłużonym czasie oczekiwania). Czas samej dostawy na terenie Polski to 1-2 dni robocze.

W przypadku opóźnień z naszej winy, poinformujemy Państwa mailowo lub telefonicznie.

Jeśli paczka doręczona przez kuriera nosi wyraźne ślady zniszczenia, karton jest naderwany, zawartość wydaje się być uszkodzona, bądź karton zaklejony jest taśmą kurierską - prosimy o natychmiastowe zgłoszenie zażalenia u kuriera, który dostarczył zamówienie, oraz o wypełnienie protokołu szkód u przewoźnika. Prosimy także o niezwłoczne poinformowanie nas o tym fakcie mailowo, abyśmy mogli reklamować zniszczoną paczkę w firmie kurierskiej.

Wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone, a reklamacja klienta zgłoszona w momencie dostarczenia paczki jest kluczowa abyśmy mogli domagać się odszkodowania od firmy kurierskiej.

Jeżeli potrzebujesz legowisko w specjalnym kolorze lub rozmiarze napisz do nas - postaramy się spełnić Twoje marzenie :)

shop@lillabel.com